一、引言
过去几年，我国电子商务保持持续快速发展，正在形成与实体经济深度融合的发展态势。以其中最为突出的网络零售业务为例，2010年我国网络零售交易额达到5231亿元，连续三年同比增长超过100%，去年占到社会商品零售总额的3%以上；今年上半年的交易额超过3400亿元，占社会商品零售总比的比重已经达到4.7%。
中国电子商务研究中心今年初发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年我国电子商务市场交易额已达4.5万亿元，同比增长22%。商务部预计，未来五年我国电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，2015年将达到12万亿元的规模。
二、电子商务产业链
"十二五"期间，我国着重推进完善电子商务发展环境，重点鼓励电子商务服务业，深化普及电子商务应用，促进电子商务发展。由此可见， 未来五年将是电子商务产业链整合优化的关键时期。如何进行产业链的优化整合也是我们在十二五期间将要重点解决的问题，在本文中，将详细介绍全程优化（EERP）以及它在电子商务产业链整合优化中的作用。
电子商务产业链是指在现实的电子商务活动中，若干相关产业部门基于电子商务活动内在的技术经济关联，客观形成的环环相扣、首尾相接的链条式关联关系形态。电子商务产业链属于技术推动型产业链。具有以下特点：
首先，当上游企业向中游企业提供技术、设备和服务时，技术、设备和服务就由上游企业向中游企业转移，上游企业顺利地实现了产品价值，中游企业吸收上游企业的技术、设备，生产产品并通过其产品向下游企业或消费者转移以实现产品价值。电子商务产业链是基于IT等技术密集型龙头企业组成的产业链。
其次，电子商务产业链是以"信息高速公路"、网站建设、IT业为起点，到IAP、ISP，再到ICP、ASP和BSP，直到政府和最终消费者的所有物质流动。从纵向看，是由链条中各个环节上的众多的电子商务服务商组成；从横向看，涉及自然、投资、市场、政策、人力、技术、资本、安全、法律等能够满足产业链上各个服务商发展需要的外部支撑体系。
最后，电子商务产业链是以信息流为核心，物流为依托，资金流为表现，商流为主体，由互为供求、价值累加的相关商务活动所构成的利益链。企业加盟产业链的目的可以归结为价值创造最大化，经营风险最小化。
由此可见，电子商务产业链主体包括三个要素：链核企业群、关联企业群、共同平台（如图1所示），其中，电子商务企业群体居于链核地位，凭借其软件开发、市场、信用认证、在线支付和搜索技术等技术和自主品牌优势，发挥产业链引领作用。电子商务关联企业群主要分为生产商和服务商两类。其中，服务商涉及物流、金融、软件、设计、标准化、会展、广告、设计、认证、咨询等众多服务业领域产业链共同平台包括战略平台(中介组织和产业联盟等)、产业基础设施和所在区域公共政策，这是产业链发展和演化的重要环境因素。

　　图1：电子商务产业链三要素
三、全程优化
全程优化(End-to-End Resource Planning，简称EERP)是新一代电子商务B2mB(Business to multiple Business)创新应用，即通过信息技术，对松耦合商务过程网络进行优质资源配置，提供商业咨询和实际业务过程的运行环境；运用全程优化理论和技术，可以实现价值链增值、产业资源优化配置、提高企业核心竞争力的作用。
EERP是解决业务流程端到端的集成与优化的方法，EERP是一种服务，这服务包括如何在变化的环境中改进业务的灵活性和适用性，如何提升业务性能、如何维持竞争优势、如何持续的产生商业价值和如何完成商业目标。
EERP以一种新颖的方式应用服务发现、组成、模拟、优化技术来提高企业绩效。伴随着软件行业已经在电子商务的部署上应用了一些服务，EERP示范的自我优化系统已经变得更可行和必要了。
简单的说，EERP是一个以业务为中心的商业价值优化。
基于以上对电子商务产业链特点和主体的了解，以下将举一具体实例说明产业链之间各要素相互合作的关系。如图2所示，展示了一个业务流程的示例。一个典型的业务流程不仅仅是点到点的网络服务信号的请求与响应，相反，它是一个企业的客户、供应商、合作者和竞争者之间的从端到端的合作。

　　图2：业务流程示例
那么，在这样一个端到端的业务流程环境中怎样优化使利益达到最大化。在回答这个问题之前，让我们先思考一下什么是商业目标。从商业的角度看，电子商务产业利益的最大化来自于更快、更好和更便宜的服务。为了达到这个目的，业务创新与合作将需要端到端的集成和优化。
全程优化有助于合理的分配资源（例如：人、应用程序、系统等等）。当出现多重选择时，全程优化的目标便是找到更快、更好、更便宜的解决方案。
四、全程优化标准
如上所述，商业所关注的是结果和利润，在整个电子商务产业链中，业务流程的不同部署会带来不同的商业价值，例如不同的市场响应时间、不同的功能和服务、不同的资源利用率、不同的成本和收益等等。因此业务流程的决策和部署时间里在商业价值基础之上的。
为了实现这种商业需求，我们需要一种标准的方法来描述一个业务，主要衡量指标包括：时间、成本、质量。如图3所示。目前，OASIS技术委员会有以下三个标准来支持全程优化技术。

　　图3：全程优化主要衡量指标

　　1、 全程优化服务业务质量标准（EERP-QoS）
全程优化服务业务质量标准的重点是以业务为中心，对面向行业的业务质量指标进行梳理，对服务质量模型（指标体系）和服务质量描述、分配与继承机制进行研究，为全程优化应用中的服务查找、匹配、考核、注册和组合提供必要的支撑。
Web服务质量通常是非功能性的，设计技术层面和业务层面两部分。表一给出了一些常用的QoS指标。

指标名称 解释
技术层面
可用性 可用性是质量的一个方面，指Web服务是否存在或是否已就绪可供立即使用
可访问性 可访问性是服务质量的一个方面，表示能够为Web服务请求提供服务的程度
完整性 完整性是质量的一个方面，指Web服务如何维护交互相对于最初情况的正确性
性能 性能是Web服务质量的一个方面，可以根据吞吐量和延迟对其进行测试
可靠性 可靠性是Web服务质量的而一个方面，表示能够维护服务和服务质量的程度
常规性 常规性是质量的一个方面，指Web服务于规则、法律一致，遵循标准和已建立的服务级别协议
安全性 安全性是Web服务质量的一个方面，通过验证设计到各方、对信息加密以及提供访问控制来提供机密性喝不可抵赖性
业务层面
价格因素 加个是可以为顾客和公司本身创造收益的能力
营业额 特定时期内业务的和总
担保 通过卖方资产对实现承诺的一种保证
其他 其他与业务需求相关的服务质量
表1 常用QoS指标示例
QoS指标库保存业务流程和业务服务历史服务数据，同时保存业务评估数据。QoS指标数据结构由标准"全程优化业务服务QoS描述标准"和"全程优化业务服务质量评估准则"确定和评估。
QoS指标库存储3种类型数据，包括业务服务质量数据(评估后)、业务流程质量数据、业务评估参数。其中，业务服务、流程等通过全局统一UUID和实名实现对应。
QoS指标具有可分解、可聚合性质。即服务QoS可以根据要求不同进行不同层次的粒度分解和组合，以满足不同业务服务和过程的需求。QoS分解和组合请参见"业务服务QoS颗粒度"（可选）。
2、 全程优化服务协议标准（EERP-SLA）
全程优化服务协议标准的重点是端到端业务流程中业务服务的协定与合约，以服务的业务质量和评价数据为依据，制定全程优化业务协议的基本格式和协商机制。
SLA是服务提供者和客户之间的一个正式合同，用来保证可计量的网络性能达到所定义的品质。SLA可以非常笼统或者极度详细，它一般都包括故障时服务提供者和客户应采取的步骤。同时，对每个SLA都必须精确定义服务品质；否则各方关于SLA将以哪种品质衡量什么服务或性能标准将无法达成一致。
Web服务品质协议被用来为企业保证服务的可靠性、实用性和服务质量。表2为SLA简单示例。
服务品质协议
参与者   客户C
 服务提供者P
服务操作   （OP1）float getStockPrice（String stockName）
SLA参数   （RT-OP1-C）客户C进行OP1操作时的响应时间
服务品质目标（SLOs）   （SLO1）对于每一个客户C的每一个OP1调用，响应时间小于等于2秒
保证措施   （AG1）如果满足SLO1要求，C将付给P0.2美元/次调用
 （AG2）如果不满足SLO1品质，P将向C赔付0.1,美元/次调用
表2：SLA简单示例
3、 全程优化服务业务评价标准（EERP-Rating）
全程优化服务业务评价标准是进一步描述服务的质量以及服务提供商的声誉。它有两个主要的元素：评级清单和证书。
评级的清单是该标准的一部分，是由第三方机构提供并且以服务的等级来衡量。每个在评级列表中的元素都是由评级机构发出的，评级机构既有一个汇总的数字号码也有汇总的分类说明。
证书作为该标准的一部分，是以服务的提供者的证书的形式来度量的。证书是由该服务的权威组织颁发的，例如许可证，资质证书、协会、联盟等。对于所给服务的评级，每个证书都是非聚合的。并且它不提供一个汇总值的测量。
五、总结
根据国家"十二五"流通业规划的初步构想，电子商务的市场容量将从2010年的4．5万亿元增加到12万亿元以上，并将成为扩消费的重要渠道。"十二五"期间，必将是电子商务产业链整合优化的关键时期。在整个产业链中包括的主体有客户、供应商、合作商、竞争者，涉及到人、应用、系统和设备。然而，对于一项具体的业务我们如何保证系统的可扩展性、互操作性可靠性和安全性，以及如何从备选方案中选择最优方案，最终实现电子商务的商业价值，将是全程优化要解决的问题。目前，关于全程优化的标准主要有质量标准、协议标准、评价标准。这三个标准只是全程优化的一个良好开始，其目的是为的是获得更快、更便宜、更好的解决方案，实现商业价值的最大化。

　　参考文献：
1. 涂冬山，电子商务产业链拓展机制研究，[J].经济发展，2011,10
2. 郑淑蓉，关于中国电子商务服务商分析，[J].经济问题，2007,336(8)
3. 耿建光 李安渝，EERP战略下的电子商务服务提供商，[C].第十届全国信息技术化工应用年会
4. 耿建光 李安渝，企业外部资源优化战略下的电子商务服务提供，[J].计算机与应用化学，2006,2
5. 杨芹英，浅析电子商务供应链研究，[J].现代商业，2010(18)
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