安信保 信星区域 信星企业 信星个人 信星产品 设为首页 免费注册
用户名 密码 验证码 刷新 查询
首 页 | 信星计划 | 动态预评级 | 安信保信用 | 理论研究 | 电子商务服务 | 信星专家 | 招商代理 |
在线客服
您的位置:首页>> 网商园地 >>深圳拟推电商黑名单
深圳拟推电商黑名单
时间:2014-02-28          编辑:123          来源:http://finance.ifeng.com/a/20140228/11771249_0.sht
 
        

近日,记者从深圳市消委会得知,2013年深圳市互联网消费(电子商务)投诉和申诉共16098宗,占全部投诉申诉的29.18%,同比2012年增长了84.93%。其中,网络购物的投诉申诉有10281宗,网络游戏的投诉有5817宗。

据深圳市消委会介绍,在对10281宗网络购物的投诉申诉分析后发现,被诉主体可以分为正规电商、涉嫌欺诈或诈骗网站两类。其中,涉及正规电商的投诉申诉共5387宗,占全年网购投诉申诉总数的52.40%,调解成功率为90.41%。涉嫌欺诈或诈骗网站的投诉申诉共4894宗,占全年网购投诉申诉总数的47.60%,调解成功率仅为4.25%。涉嫌欺诈或诈骗的网站有两个重要特征:一是均销售假冒伪劣产品,二是经营者均隐瞒真实身份和地址。

投诉申诉量在一定程度上与电商企业的交易量和知名度成正比。腾讯作为电商多元化网络平台,其投诉申诉量位列第一,共6570宗,占深圳市全年电子商务消费投诉申诉总量的40.81%。其中,腾讯网络游戏有5817宗,占腾讯投诉总量的88.54%;腾讯网络购物的投诉有700宗,占腾讯投诉总量的10.65%。

阿里巴巴集团旗下的淘宝网和天猫商城的投诉申诉量分别位列第二、第五。淘宝网有1926宗,占全年电子商务消费投诉申诉总量的11.96%;天猫商城有172宗,占全年总量的1.07%。据深圳市消委会分析,淘宝网与天猫商城在投诉量上的差别主要由于天猫卖家的准入规范较淘宝网更为严格,产品质量更可信,售后服务更规范,消费者权益更有保障。一些交易规模较大的深圳天猫卖家,如欧莎(深圳市欧莎世家服饰有限公司)、全棉时代(深圳全棉时代电子商务有限公司)、深圳市直接电子商务有限公司等,在2013年深圳市市场监督管理局咨询举报申诉平台中为零投诉。

投诉量排名前十的正规电商中,淘宝网的调解成功率最低,仅为24.64%。深圳市消委会称,主要原因在于淘宝网中存在不少联系不到或者拒绝调解的欺诈网店。

记者还发现,在数据库中,登记地址为“华强北”的共2086宗,其中涉嫌欺诈或诈骗的有1052宗,占“华强北”片区投诉的50.43%。据福田公安分局网警大队介绍,一些不法商家假借“华强北”名义销售假冒伪劣产品。一些涉嫌网购诈骗的嫌疑人为外地人员且实施诈骗地点在外地,只是打着深圳“华强北”的旗号在网上行骗。

深圳市消委会相关负责人表示,这种投诉通常只能通过电话联系,且多数商家的电话处于无法联系的状态,使网购投诉的调解与调查工作陷入被诉方难以寻找的困境。

面对日趋严重的网络营商环境,深圳市消委会于去年推出了基于手机移动终端的公共服务产品——“消费投诉通APP”。由于投诉信息可同步在消委会、商场和店铺3个环节展现,商场和店铺通过手机对消费者投诉提出的处理意见,消费者可及时通过手机获取,对于无法调解的,消费者可申请通过消费仲裁解决。这样不仅极大地改善了消费者的体验,而且打破了消费维权的时空限制。截至今年1月,消费投诉通已经升级6次,安卓版可在14家软件市场下载,下载量达6000多人次。目前已有赛格电子市场、深圳天虹商场[-0.84% 资金 研报]、深圳岁宝百货等近400家商家加入。

据悉,深圳市消委会将于“3.15”期间推出“消费投诉通”第二版,同时网络版“3.15消费网”也将上线,以实现互联网消费投诉的全网受理,提高消费纠纷解决效率。

与此同时,深圳市消委会主任冯念文介绍,今年还将创新性地推出互联网(电子商务)黑名单制度,“我们会将那些欺诈的商家及在一定期限内未进行投诉受理处理的商家列入黑名单,在网上进行公示,供消费者参考。”

信星动态
垂直领域互联网+成资本新宠 传统...
加强“互联网+”战略合作
P2P未来何去何从
极光金融:P2P整治,要的是自律...
P2P搞成这个样子 4月交易额竟...
年轻人为何倾向P2P理财
整治P2P最好别扯上互联网金融
保监会规范P2P等互联网平台保证...
做公益“人人抢” “互联网+”思...
探讨互联网+东盟 广西党委政研室...
分支机构
黑龙江省中小企业局
哈尔滨市中小企业局
吉林省中小企业发展局
深圳市中小企业发展促进会
广东省中小企业局
四川省中小企业局
海南省工业经济与信息产业局
浙江省中小企业局
贵州省中小企业局
温州中小企业发展促进会
常见问题
安信保信用是什么?
信用评估有哪些方法?
如何加入信星计划
信星计划是做什么的?
成为信星计划的条件有哪些?
安信保金融信用评级是什么?
安信保商务信用服务是什么?
“信星中国行”系列活动会议组织结构
信星计划在交易过程中能有什么作用
中国电子商务协会是一个什么样的机...

电子商务信用共建联盟: 中国电子商务协会 中国交通运输协会 中国口岸协会 中国世界贸易组织研究会 中华环保联合会 中国工业经济联合会 中国畜产品流通协会 全国城市农贸中心联合会 中国物流与采购联合会 中国技术市场协会 中国音像协会 中国集装箱行业协会 中国商业企业协会 中国特产采购协会
在政府、社会组织及众多企业的支持下,信星计划得到了跨越式的发展。"信星计划"的实施推广,能有效地净化与改善电子商务生态环境,为我国信用制度和信用体系建设贡献力量。
关于我们 - 版权声明 - 联系我们 - 常见问题
指导单位:中国中小企业协会 中国电子商务协会 中国信息协会
主办单位:深圳市中企信星电子商务有限公司
中国电子商务协会标准应用推广中心 京ICP备05086533
返回顶部